Privacy Policy
ফেসবুক অ্যাড অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম ও শর্তাবলী
- ফেসবুক অ্যাড অ্যাকাউন্ট টানা ৩০ দিন ব্যবহার না করলে অ্যাকাউন্ট, ডেটা ও সকল তথ্য ফেসবুকের নিয়ম অনুযায়ী মুছে যেতে পারে। নিয়মিত ব্যবহার না করার কারণে ডেটা বা অ্যাকাউন্ট হারানো গেলে IT Ghor কোনো দায়ভার নেবে না।
- নিরাপত্তার জন্য অবশ্যই আপনার বিজনেস ম্যানেজারে আপনার ডেটার ব্যাকআপ সংরক্ষণ করতে হবে। আমাদের অ্যাড ম্যানেজার ডিলেট হলে বা অন্য কোনো সমস্যা হলে আমরা ডেটা ব্যাকআপ দিতে বাধ্য থাকব না।
- যেকোনো কারণে ফেসবুক অ্যাকাউন্ট ডিজেবল করলে বা পেমেন্ট না নিলে, শুধুমাত্র আপনার অব্যবহৃত ব্যালেন্স ৪০-৯০ কর্মদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
- অ্যাড অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সমস্যার কারণে আপনার বিজ্ঞাপন বন্ধ থাকলে বা আপনার ব্যবসার নিজস্ব সমস্যার জন্য IT Ghor দায়ী থাকবে না।
- আপনি আমাদের কাছ থেকে অ্যাড অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করার জন্য একটি নির্দিষ্ট ফি প্রদান করতে সম্মত হচ্ছেন। এই ফি অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের চার্জ এবং আমাদের সাপোর্ট সার্ভিসের জন্য ধার্য করা হয়েছে।
- অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের ফি অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে। বকেয়া বিলের জন্য অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে।
- ফেসবুকের নিয়ম ও নীতি অনুযায়ী বিজ্ঞাপন তৈরি ও পরিচালনা করার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার। কোনো প্রকার নিয়ম ভঙ্গের জন্য অ্যাকাউন্ট ডিজেবল হলে IT Ghor দায়ী থাকবে না।
- বিজ্ঞাপনের কনটেন্ট এবং টার্গেটিং সম্পূর্ণরূপে আপনার নিজস্ব সিদ্ধান্তের উপর নির্ভরশীল। এই সংক্রান্ত কোনো প্রকার আইনি জটিলতার জন্য IT Ghor দায়ী থাকবে না।
- আমরা আপনাকে একটি সচল ফেসবুক অ্যাড অ্যাকাউন্ট সরবরাহ করব। অ্যাকাউন্টের স্থায়ীত্ব এবং কার্যকারিতা ফেসবুকের নিজস্ব নীতির উপর নির্ভরশীল।
- আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে এমন কোনো কাজ করবেন না যা বেআইনি, ক্ষতিকর, আপত্তিকর বা ফেসবুকের নীতি লঙ্ঘন করে।
- আমাদের সাপোর্ট টিম অ্যাকাউন্ট ব্যবহার সংক্রান্ত সাধারণ জিজ্ঞাসা এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা করবে। তবে, বিজ্ঞাপন তৈরি বা পরিচালনার বিস্তারিত প্রশিক্ষণ আমাদের পরিষেবার অন্তর্ভুক্ত নয়।
- আমরা আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখি। পরিবর্তিত শর্তাবলী আপনাকে ইমেইল বা আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে জানানো হবে।
- আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই নিয়ম ও শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে।
- আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা রক্ষার দায়িত্ব আপনার। আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না।
- যদি আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কোনো কার্যকলাপ লক্ষ্য করা যায়, তবে অবিলম্বে আমাদের জানানোর জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
- আমরা তৃতীয় পক্ষের কোনো কার্যকলাপের জন্য দায়ী থাকব না যার ফলে আপনার অ্যাকাউন্ট ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।
- পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা সমাধানের জন্য আমাদের নির্ধারিত পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে।
- রিফান্ডের ক্ষেত্রে, আমাদের পলিসি প্রযোজ্য হবে এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে নির্দিষ্ট সময় লাগতে পারে।
- আপনি আমাদের কাছ থেকে ক্রয়কৃত অ্যাড অ্যাকাউন্ট অন্য কারো কাছে হস্তান্তর বা বিক্রি করতে পারবেন না।
- আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের সময় কোনো প্রকার অসৌজন্যমূলক আচরণ বা ভাষার ব্যবহার গ্রহণযোগ্য নয়।
- আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম বা পরিষেবা ব্যবহার করে স্প্যামিং, ফিশিং বা অন্য কোনো প্রকার প্রতারণামূলক কার্যকলাপ চালাবেন না।
- আপনার বিজ্ঞাপনে ভুল বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। সকল তথ্য অবশ্যই সত্য ও নির্ভুল হতে হবে।
- আপনি এমন কোনো বিজ্ঞাপন প্রচার করবেন না যা কোনো ব্যক্তি, গোষ্ঠী বা সম্প্রদায়ের প্রতি বিদ্বেষপূর্ণ, বৈষম্যমূলক বা অপমানজনক।
- কপিরাইট বা অন্য কোনো প্রকার মেধাস্বত্ব লঙ্ঘন করে এমন কোনো কনটেন্ট বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করা যাবে না। কনটেন্টের স্বত্বাধিকারীর অনুমতি নেওয়া বাধ্যতামূলক।
- আমাদের প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার বা ক্ষতি করার চেষ্টা করলে আপনার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং আইনানুগ ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
- আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা এবং নিরাপত্তা বজায় রাখার জন্য নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণ করব। এই সময়কালে পরিষেবা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে, যার জন্য IT Ghor দায়ী থাকবে না।
- আপনি যদি আমাদের পরিষেবার কোনো অংশে অসন্তুষ্ট হন, তবে তা আমাদের জানানোর জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। আমরা আপনার মতামতকে গুরুত্ব দেই এবং সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করব।
- কোনো বিশেষ প্রয়োজনে বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে, আমরা যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখি।
- আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য আপনার একটি বৈধ এবং সক্রিয় ইমেইল ঠিকানা ও ফোন নম্বর থাকতে হবে। যোগাযোগের জন্য এই তথ্য ব্যবহার করা হবে।
- আপনি যদি আমাদের পরিষেবার বাইরে অন্য কোনো মাধ্যমে আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে লেনদেন করেন, তবে তার জন্য IT Ghor কোনো প্রকার দায়ভার নেবে না। আমাদের দায়িত্ব শুধুমাত্র আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদত্ত পরিষেবার মধ্যে সীমাবদ্ধ।
- আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর কোনো অংশ যদি স্থানীয় আইনের সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হয়, তবে সেই অংশটি স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে এবং অন্যান্য শর্তাবলী অপরিবর্তিত থাকবে।
- আপনি যদি দীর্ঘ সময়ের জন্য আমাদের পরিষেবা ব্যবহার না করেন, তবে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করার অধিকার রাখি। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করার জন্য নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হতে পারে।
- আমাদের প্ল্যাটফর্মের ডিজাইন, লোগো এবং অন্যান্য মেধাস্বত্ব IT Ghor এর মালিকানাধীন। আমাদের অনুমতি ছাড়া এগুলোর কোনো প্রকার ব্যবহার নিষিদ্ধ।
- আপনি যদি আমাদের কোনো কর্মীর সাথে অসৌজন্যমূলক আচরণ করেন, তবে আমরা আপনাকে পরিষেবা প্রদান বন্ধ করার অধিকার রাখি।
- আমাদের প্রতিষ্ঠানের কোনো কর্মীকে ব্যক্তিগত বা আর্থিক প্রলোভন প্রদান করা হলে এবং তার যথাযথ প্রমাণ পাওয়া গেলে, কোম্পানি প্রয়োজন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট উভয় পক্ষের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা গ্রহণের পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
- এই নিয়ম ও শর্তাবলী সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে। সর্বশেষ নিয়ম ও শর্তাবলী আমাদের ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার পূর্বে সর্বশেষ নিয়মাবলী দেখে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে
- একাউন্ট এ আপনার অনুমতি ছাড়া অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে এক্সেস দেওয়া যাবে না। একাধিক ব্যাক্তিকে এক্সেস দিয়ে আপনার অ্যাড একাউন্ট এর কোনো সমস্যা হলে IT Ghor দায়ী থাকবে না।
- প্রদানকৃত ৩০০ ফেইসবুক ক্রেডিটের মেয়াদ হবে সর্বোচ্চ ৯০ দিন (৩ মাস)। এই সময়ের মধ্যে ক্রেডিট ব্যবহার না করলে, অব্যবহৃত ক্রেডিট অটো-এক্সপায়ার হয়ে যাবে এবং পরবর্তীতে তা আর ক্লেইম বা রিফান্ড করা যাবে না।
- যদি কোনো ফেসবুক অ্যাড অ্যাকাউন্ট টানা ২ মাস ব্যবহার না করা হয় (অর্থাৎ ব্যালান্স লোড না হয়), তাহলে সংশ্লিষ্ট অ্যাড অ্যাকাউন্টটি কোনো প্রকার অ্যাক্টিভেশন ছাড়াই বাতিল বলে গণ্য হবে। যেকোনো ধরনের অব্যবহৃত ক্রেডিট, অ্যাকাউন্ট ডেটা বা সেটিংস পুনরুদ্ধার বা রিফান্ডযোগ্য নয়। (শর্তসাপেক্ষে _অ্যাকাউন্টে থাকা অবশিষ্ট ব্যালান্স ও অ্যাক্সেস পূর্ব নোটিশ বা আলাদা ইনফরমেশন ছাড়াই আমাদের পক্ষ থেকে গ্রহণ/রিমুভ করা হতে পারে—এ বিষয়ে পরবর্তীতে কোনো ধরনের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।)
- নরমাল প্রোডাক্টের অফার অ্যাকাউন্ট নিয়মাবলীঃ অফার অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র নরমাল প্রোডাক্টের জন্য ব্যবহারযোগ্য। নিয়ম লঙ্ঘন, অ্যাডাল্ট প্রোডাক্ট, মেডিসিন/হারবাল/স্বাস্থ্য পণ্য, বেআইনি পণ্য, দেশের বাইরে বিজ্ঞাপন, বা রাজনৈতিক কনটেন্টের বিজ্ঞাপন চালানো হলে অ্যাকাউন্ট ডিসএবল হবে। এমন ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড, ব্যালান্স ট্রান্সফার, অ্যাকাউন্ট রিভিউ বা রিপ্লেস অ্যাকাউন্ট প্রদান করা হবে না। তবে, নিয়ম মেনে কাজ করার পরও যদি অ্যাকাউন্ট ডিসএবল হয়, সেক্ষেত্রে সাপোর্ট প্রদান করা হবে।
- স্পেশাল প্রোডাক্টের অফার অ্যাকাউন্ট নিয়মাবলীঃ স্পেশাল অ্যাকাউন্টে অবশ্যই সংশ্লিষ্ট স্পেশাল ক্যাটাগরি নির্বাচন করে এবং আমাদের নিয়মাবলী মেনে বিজ্ঞাপন চালাতে হবে। নিয়ম না মেনে বা ভুল ক্যাটাগরি নির্বাচন করে বিজ্ঞাপন চালালে অ্যাকাউন্ট ডিসএবল হতে পারে এবং আপনার কারণে একাউন্ট ডিসএবল হলে কোনো রিফান্ড, ব্যালান্স ট্রান্সফার, অ্যাকাউন্ট রিভিউ বা রিপ্লেস অ্যাকাউন্ট প্রদান করা হবে না। তবে, নিয়ম মেনে কাজ করার পরও যদি অ্যাকাউন্ট ডিসএবল হয়, সেক্ষেত্রে সাপোর্ট প্রদান করা হবে।
- ক্রেডিট একবার মেয়াদোত্তীর্ণ বা অ্যাকাউন্ট একবার রিমুভ হলে, কোনোরকম রিফান্ড প্রদান করা হবে না। পূর্বের বিজ্ঞাপন ডেটা বা সেটআপ পুনরুদ্ধার সম্ভব নয়।
- যদি কোনো কাস্টমার ফেসবুকের নীতিমালার বিরুদ্ধে অথবা সরকারবিরোধী / ইলিগাল কনটেন্ট নিয়ে বিজ্ঞাপন চালান এবং সেই কারণে ফেসবুক অ্যাড অ্যাকাউন্ট ডিজেবল হয়ে যায়, তাহলে কোনোরকম অব্যবহৃত ব্যালেন্স ফেরত পাবেন না। কাস্টমারকে ২৫০০ টাকা আমাদের সার্ভিস চার্জ হিসেবে পরিশোধ করতে হবে, যেটা ডিজেবল অ্যাকাউন্ট হ্যান্ডলিং ও রিপোর্ট প্রসেসিং বাবদ নেওয়া হয়।
- যেহেতু আমরা ফেসবুক-এর প্রোডাক্ট নিয়ে কাজ করি, ফেসবুক নিজে থেকে কোনো অ্যাড অ্যাকাউন্ট ডিসেবল বা রিমুভ করলে, আমাদের কিছু করার থাকে না। এই অবস্থায় কাস্টমারের যতোটা টাকা খরচ হয়েছে সেটি বাদ দিয়ে বাকি অব্যবহৃত অর্থ (remaining balance) আমরা ৪০-৯০ দিনের মধ্যে রিফান্ড করতে পারি, তবে সময় বেশি লাগতে পারে কারণ রিমুভ আমাদের রিভিউ ও রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন করে।
- আমরা কখনোই ব্যালেন্স বেচাকেনা করি না। আমরা শুধু ফেসবুক-এর অ্যাড বিল পে করি, যা আমাদের ব্যাংক, কার্ড বা ফ্রিল্যান্সিং ফান্ড থেকে কাটা হয়।আমরা কেবলমাত্র ক্রেডিট প্রদান ও অ্যাড ম্যানেজমেন্ট সার্ভিস দিয়ে থাকি এবং সার্ভিস চার্জ অ্যাড প্রাইসের সাথে যুক্ত থাকে।
- ফেসবুকে কোনো অ্যাড অ্যাকাউন্ট ডিজেবল, রিভিউ পেন্ডিং বা সমস্যা হলে তা সমাধানে ১৫ থেকে ১২০ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে, এবং ঠিক না-ও হতে পারে। এই সময় কাস্টমার চাইলে রিফান্ড রিকোয়েস্ট দিতে পারেন, তবে অবশ্যই তার বুস্টিং নীতিমালা অনুযায়ী বৈধভাবে করা থাকতে হবে। অ্যাড বন্ধ থাকায় কাস্টমারের ব্যবসায়িক ক্ষতির দায় IT Ghor নেবে না।
- আমরা কাস্টমারদের ফেইসবুক বুস্ট এর জন্য ক্রেডিট দিয়ে থাকি এবং এর বিনিময়ে অর্থ গ্রহণ করি। বুস্ট-এর ফলাফল (Sales/Reach/Leads ইত্যাদি) আমাদের দায় নয়, কারণ এটি নির্ভর করে ফেসবুক-এর অ্যালগরিদম ও কাস্টমার কনটেন্টের উপর। বুস্ট সফল না হলে আমরা দায়ী থাকবো না।
- আমাদের ফেসবুক অ্যাড ব্যবহার করে কেউ ইলিগাল, হুমকিমূলক বা সরকারবিরোধী কিছু প্রচার করলে, সেটির সম্পূর্ণ দায় কাস্টমার ও ফেসবুক-এর। প্রয়োজনে আমরা আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করতে বাধ্য থাকবো। IT Ghor এই ধরনের কন্টেন্ট বা কার্যক্রমের কোনো দায় নেবে না।
- আমাদের সব নিয়মাবলি ফেসবুক পেজ, ওয়েবসাইট ও অর্ডার ফর্মে সংযুক্ত থাকে। কাস্টমার অর্ডার করার সময় ধরেই নেওয়া হয় তিনি এই নিয়মাবলি পড়ে দেখেছেন ও সম্মত হয়েছেন। কোনো কাস্টমার যদি নিয়ম না পড়ে অর্ডার করেন, সে দায় কেবলমাত্র কাস্টমারের নিজের।
- আমাদের ফেসবুক অ্যাড ব্যবহার করে কেউ ইলিগাল, হুমকিমূলক বা সরকারবিরোধী কিছু প্রচার করলে, সেটির সম্পূর্ণ দায় কাস্টমার ও ফেসবুক-এর। প্রয়োজনে আমরা আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করতে বাধ্য থাকবো। IT Ghor এই ধরনের কন্টেন্ট বা কার্যক্রমের কোনো দায় নেবে না।
- আমাদের সব নিয়মাবলি ফেসবুক পেজ, ওয়েবসাইট ও অর্ডার ফর্মে সংযুক্ত থাকে। কাস্টমার অর্ডার করার সময় ধরেই নেওয়া হয় তিনি এই নিয়মাবলি পড়ে দেখেছেন ও সম্মত হয়েছেন। কোনো কাস্টমার যদি নিয়ম না পড়ে অর্ডার করেন, সে দায় কেবলমাত্র কাস্টমারের নিজের।
- আপনি যদি অ্যাড অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো অনিয়ম বা নিয়ম বহির্ভূত কিছু করেন, তাহলে সরকার টিম আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস বাতিল এবং স্পেন্ড লিমিট শূন্য করে দিতে পারে।
- আমাদের অ্যাড অ্যাকাউন্টের নিয়মগুলো ভালোভাবে মেনে চলতে হবে। যদি আপনি নিয়ম না মানেন, তাহলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বাতিল করে দিতে পারি এবং আপনাকে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।
- Facebook অ্যাড নিরাপত্তা নির্দেশনা: যদি কোনো অ্যাড ফেইসবুক দ্বারা রিজেক্ট হয়, এবং তা সঙ্গে সঙ্গে ডিলেট সম্ভব না হলেও সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডিলেট করে দিবেন, নয়তো রিজেক্ট অ্যাডের কারণে অ্যাকাউন্ট যে কোনো সময় ফেইসবুক ডিসেবল করে দিবেন। আপনার রিজেক্ট অ্যাড সংক্রান্ত বিষয়ে আমাদের সাপোর্ট টিম থেকেও আপনাকে প্রয়োজনে কল করে সঠিক নির্দেশনা দিবেন। অনুরোধ করা হচ্ছে, সেই নির্দেশনা অনুসারে কাজ করলে রিজেক্ট ইস্যু কমবে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ থাকবে। অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্য এই নির্দেশনাগুলো দয়া করে ঠিকভাবে অনুসরণ করুন।
- আমরা লক্ষ্য করেছি, কখনও কখনও ফেসবুক নির্ধারিত বাজেটের একটু বেশি বা কম টাকা কেটে নেয়। এটা তাদের নিজস্ব সিস্টেম অনুযায়ী হয়ে থাকে, এতে আমাদের পেজের কোনো হাত নেই। যেকোনো বাজেট সমস্যা হলে ফেসবুক সাপোর্টে যোগাযোগ করাই বেস্ট।
- আমরা বিজনেস ম্যানেজার আইডিতে এক্সেস প্রদান করে থাকি। তবে, ফেসবুকের নিরাপত্তা নীতিমালার কারণে কিছু ক্ষেত্রে এক্সেস প্রদান প্রক্রিয়ায় সর্বোচ্চ ৩ (তিন) কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- অ্যাকাউন্ট ট্রান্সফার ও বন্ধ সংক্রান্ত নীতিমালা: আমরা ক্লায়েন্টের এক অ্যাকাউন্ট থেকে অন্য অ্যাকাউন্টে ব্যালান্স ট্রান্সফার করি না। যদি আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার না করতে চান বা বন্ধ করতে চান, তবে আপনাকে অ্যাকাউন্টে থাকা সমস্ত ব্যালান্স ব্যবহার করে তবেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে হবে। কোনো ব্যালান্স ট্রান্সফার বা রিফান্ডের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয় না।
- ভুল পেমেন্ট সম্পর্কিত নীতিমালা: আমাদের প্রতিষ্ঠান নির্দিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতি অনুসরণ করার জন্য ক্লায়েন্টদের নির্দেশ দেয়। যদি ক্লায়েন্ট আমাদের দেওয়া পদ্ধতি অনুসরণ না করে, যেমন—এজেন্ট ক্যাশ আউটের পরিবর্তে মোবাইল রিচার্জ করা বা NPSB পদ্ধতির পরিবর্তে BFTN/EFT পেমেন্ট করা, তবে এ ক্ষেত্রে সমস্ত দায়ভার সম্পূর্ণভাবে ক্লায়েন্টের। আমাদের প্রতিষ্ঠান এই ধরনের ভুল পেমেন্টের জন্য কোনো দায় গ্রহণ করবে না এবং অর্থ ফেরত দেওয়ার কোনো ব্যবস্থা থাকবে না।
- বিলিং সম্পর্কিত নোটিশ: কোনো অ্যাড অ্যাকাউন্টে ব্যালেন্স কম বা বেশি কাটা সম্পূর্ণভাবে ফেসবুক (Meta)-এর সিস্টেমের উপর নির্ভর করে। এটি আমাদের একাউন্টের কোনো সমস্যা নয়। আমরা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট সাপোর্ট দিয়ে থাকি— ব্যালেন্স বেশি বা কম কাটার বিষয়টি নিয়ন্ত্রণ করার কোনো সুযোগ আমাদের নেই। আপনি চাইলে এই বিষয়ে সরাসরি Meta-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
- পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত নীতিমালা: আমাদের থেকে কোনো Ad Account গ্রহণের সময় গ্রাহককে অবশ্যই তার জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) অথবা পাসপোর্টে উল্লেখিত সঠিক এবং নির্ভুল তথ্য প্রদান করতে হবে। ভবিষ্যতে Facebook বা অন্য কোনো প্ল্যাটফর্মে পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে, গ্রাহকের প্রদত্ত তথ্যের ভিত্তিতে সাপোর্ট প্রদান করা সহজ হয়। সঠিক এবং মিল থাকা তথ্য প্রদান না করা হলে অ্যাড একাউন্ট ভেরিফিকেশন জটিল হতে পারে এবং অতিরিক্ত সমস্যার সৃষ্টি হতে পারে। আমরা গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য সর্বোচ্চ গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা বজায় রেখে সংরক্ষণ করি এবং কোনোভাবেই অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।
- 🔒 ব্যাকআপ অ্যাকাউন্ট নীতিমালা: যে কোনো ক্লায়েন্ট আমাদের কাছ থেকে ব্যাকআপ অ্যাকাউন্ট নেওয়ার পর পরপর দুই মাস অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার না করলে, কোনো প্রকার পূর্ব সতর্কতা বা নোটিশ ছাড়াই সেই অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস আমাদের সিস্টেম থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিমুভ করে দেওয়া হবে। অ্যাক্সেস রিমুভ করার সময় অ্যাকাউন্টে যদি কোনো অবশিষ্ট ব্যালান্স থাকে, তা আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী সিস্টেমে ফিরিয়ে নেওয়া হবে এবং এই ব্যালান্স কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য বা অন্য কোনো অ্যাকাউন্টে সমন্বয়যোগ্য হবে না।
ফেসবুক অ্যাড ক্রেডিট রিফান্ড পলিসি
- অফেরতযোগ্য টপ আপ: একবার ফেসবুক অ্যাড অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট টপ আপ করা হলে, সেই অর্থ ফেরতযোগ্য নয়। আপনাকে অবশ্যই সেই ক্রেডিট বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করতে হবে।
- রিফান্ডের শর্ত: যদি ফেসবুকের নিজস্ব কোনো কারণে সেই ক্রেডিট ব্যবহার করা না যায় (যেমন: অ্যাড অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ হয়ে যাওয়া), তবে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন। অন্য কোনো কারণে (যেমন: আপনার বিজ্ঞাপন বন্ধ করা, বাজেট পরিবর্তন) রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
- রিফান্ডের সময়সীমা: রিফান্ডের জন্য প্রযোজ্য হলে, আপনাকে অবশ্যই ৪০-৯০ কর্মদিবস পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে। রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে এই সময় লাগতে পারে।
- রিফান্ডের পদ্ধতি: রিফান্ড পাওয়ার জন্য আপনাকে অবশ্যই আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজের মাধ্যমে অনুরোধ জানাতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা বিকাশ অ্যাকাউন্টের বিস্তারিত তথ্য প্রদান করতে হবে। গুরুত্বপূর্ণভাবে, রিফান্ডের জন্য সেই একই আইডি ব্যবহার করতে হবে যে আইডি দিয়ে আপনি আমাদের পরিষেবা গ্রহণ করেছেন। অন্য কোনো আইডি থেকে রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে না।
- রিফান্ড এর টাকা কখনেই অফিস থেকে ক্যাশ দেয়া হয় না, শুধু মাত্র ফেসবুক পেজ এর মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে।
- আমাদের সিদ্ধান্ত: রিফান্ডের জন্য আপনার আবেদন আমাদের টিম কর্তৃক পর্যালোচিত হবে এবং রিফান্ড প্রদান করা হবে কিনা সে বিষয়ে আমাদের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
- নীতি পরিবর্তন: আমরা এই রিফান্ড পলিসি যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখি। পরিবর্তিত পলিসি আমাদের ওয়েবসাইটে বা ফেসবুক পেজে প্রকাশ করা হবে।
- যদি ব্যবহারকারী ফেসবুক বা আমাদের নীতিমালা ভেঙে বিজ্ঞাপন চালায় (যেমন: প্রতারণামূলক অফার, ফেক নিউজ, কপিরাইট ভায়োলেশন ইত্যাদি), সেই অ্যাকাউন্টের রিফান্ডের কোনো দাবী গ্রহণযোগ্য হবে না।
- যে ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের নামে অ্যাড ক্রেডিট টপ-আপ করা হয়েছে, শুধুমাত্র তার পক্ষেই রিফান্ড অনুমোদিত হবে। অন্য কাউকে রিফান্ড ট্রান্সফার বা প্রতিনিধিত্ব করার অনুমতি নেই।
- রিফান্ড প্রদানকালে যদি কোনো ব্যাঙ্ক বা মোবাইল লেনদেন পরিষেবাদাতা কর্তৃক অতিরিক্ত চার্জ কাটা হয়, তার দায় IT Ghor নেবে না। এই চার্জ গ্রাহকের নিজস্ব দায়।
- রিফান্ড অনুমোদিত হলেও নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে যদি গ্রাহক নির্দিষ্ট তথ্য (যেমন: একাউন্ট নাম্বার, আইডি, ট্রানজ্যাকশন প্রুফ) না দেন, তাহলে রিফান্ড স্থগিত অথবা বাতিল করা হতে পারে।
- রিফান্ডের আগে আমাদের টিম প্রয়োজনে বিস্তারিত তদন্ত করতে পারে, যাতে নিশ্চিত হওয়া যায় যে কোনো রকম ভুয়া বা অসৎ উদ্দেশ্যে রিফান্ডের আবেদন করা হয়নি।
- কোনোরকম রিফান্ড বা অভিযোগ গ্রহণ করতে হলে মানি রিসিপ্ট ও ওয়ার্ক অর্ডার থাকা আবশ্যক। মানি রিসিপ্ট ছাড়া কেউ আমাদের কাস্টমার হিসেবে গণ্য হবেন না এবং কোনো দাবি বা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
- অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড শুধুমাত্র আমাদের অফিসিয়াল পেজের মাধ্যমেই গ্রহণ করা হবে। অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষ রিফান্ড ক্লেইম করতে পারবে না।
- রিফান্ড ক্লেইমকারীকে অবশ্যই সেই আইডি ব্যবহার করতে হবে যা তিনি আমাদের কাছে অর্ডার করার সময় ব্যবহার করেছিলেন।
- অর্ডারকারীর অনুপস্থিতিতে, শুধুমাত্র প্রথম রক্ত সম্পর্কিত ব্যক্তি (First Blood) তার জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) সহ রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
- রিফান্ডের জন্য গ্রাহকের নিজস্ব ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা বিকাশ অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে। অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের নামে ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা বিকাশ অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা যাবে না। তবে, গ্রাহকের নিজস্ব কোম্পানির নামে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা যেতে পারে।
- এই রিফান্ড নীতিমালাগুলো শুধুমাত্র প্রাসঙ্গিক ও ন্যায্য কারণের ভিত্তিতে কার্যকর। প্রতিটি রিফান্ড আমাদের টিমের যাচাই ও অনুমোদনের পর চূড়ান্তভাবে বিবেচিত হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমাদের নীতিমালাগুলি প্রযোজ্য হবে।
Update Date: 19-07-2025
নোট: আমাদের কোনো শর্ত বা নির্দেশনা স্পষ্ট না হলে, নির্দ্বিধায় আমাদের হেল্পলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন বা একটি ইমেইল পাঠান। আপনার জিজ্ঞাসার উত্তর দিতে আমরা সদা প্রস্তুত।
আমরা আপনার সহায়তায় সদা প্রস্তুত।